よくあるご質問一覧

ご注文について
  1. 電話での注文はできますか？
  1. お電話ではお受けしておりません。「すまでこPet」専用チラシにあるQRコードを読み取っていただき、専用サイトからご注文してください。
  1. 土日祝日も営業していますか？
  1. 土日祝日時のご注文は翌営業日からの製作対応になります。
  1. 注文確認のメールが届きません。
  1. ご注文確定後必ずご返信させていただいております。
    返信が無い場合、下記の原因が考えられます。
  • なんらかのトラブルで送信ができていない。
  • 迷惑メール扱いになっている。
  • メールを見逃している。
※注文確認メールは「info@sumadeco.jp」より送られます。
必要に応じて、ドメインの受信許可の設定をおこなってください。
  1. 注文後写真の変更またはキャンセルできますか？
  1. 当サービスは注文をいただいてからの受注製作となるため、購入者さま都合による返品・交換には対応しておりません。
    万が一、商品の不備や破損を見つけた場合は、商品到着後7日以内に下記アドレスまでご連絡ください。（お名前・ご用件記載）
    info@sumadeco.jp
  1. 返品はできますか？
  1. 当サービスは注文をいただいてからの受注製作となるため、購入者さま都合による返品・交換には対応しておりません。
    万が一、商品の不備や破損を見つけた場合は、商品到着後7日以内に下記アドレスまでご連絡ください。（お名前・ご用件記載）
    info@sumadeco.jp
商品受け取りについて
  1. 商品受け取り場所はどこですか？
  1. ご注文時にご選択いただいた店舗での受け取りとなります。
  1. 自宅に送ってもらえますか？
  1. 店舗のみの受け取りとなります。
  1. いつまでに商品を受け取りに行けばよいですか？
  1. 商品到着案内メール受信後、原則1週間以内とさせていただきます。
納期について
  1. 商品はいつ頃届きますか？
  1. ご注文いただきましてから通常3日～1週間以内に店舗に届きます。（土日祝日は商品の製作発送業務は行いません）
    店舗に商品が届き次第、お知らせメールを送付させていただきます。
支払いについて
  1. 支払いはいつですか？
  1. 商品受け取り時にお支払いいただきます。
  1. 送料はかかりますか？
  1. 送料はかかりません。
その他
Q&Aで解決しない(見つからない)場合は、以下よりお問い合わせください。 納期・配送について：受け取り店舗
商品に関わるご質問（製作・キャンセル・返品等）：info@sumadeco.jp（平日10時～18時）